Condizioni generali

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Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini si intende per:
Periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta e che conclude un contratto a distanza con l’operatore economico;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali gli obblighi di consegna e/o di acquisto sono scaglionati nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’operatore di memorizzare informazioni a lui personalmente destinate in modo da consentire un futuro riferimento e una riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Operatore (Imprenditore): la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso, nell’ambito di un sistema organizzato dall’operatore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e operatore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza;
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell’operatore.

Articolo 2 – Identità dell’operatore

Indirizzo e-mail: info@studiosilver.it
Ragione sociale: Studio Silver

Articolo 3 – Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell’operatore e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra operatore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali presso l’operatore e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su sua richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore, per via elettronica o in altro modo, su richiesta.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano nulle o annullate in tutto o in parte in qualsiasi momento, il contratto e il resto di queste condizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla finalità originaria.

Le situazioni non disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito di tali condizioni generali. Le ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta. L’offerta è senza impegno. L’operatore è autorizzato a modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Se l’operatore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori od omissioni nell’offerta non vincolano l’operatore. Tutte le immagini, specifiche e dati nell’offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera degli stessi, ma l’operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni chiare in modo che il consumatore sappia quali diritti e obblighi sono connessi all’accettazione dell’offerta, in particolare riguardo a:
– il prezzo, con eccezione dei costi di sdoganamento e dell’IVA all’importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere, in relazione all’importazione, utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e dei corrieri. Tale regime si applica quando le merci sono importate nel paese di destinazione dell’UE, come nel presente caso. Il servizio postale e/o il corriere riscuote l’IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario della merce;
– eventuali spese di spedizione;
– le modalità di conclusione del contratto e le operazioni necessarie a tal fine;
– l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
– le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
– il termine di accettazione dell’offerta o il termine entro il quale l’operatore garantisce il prezzo;
– l’ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi dell’uso della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare del mezzo di comunicazione utilizzato;
– se il contratto, una volta concluso, sarà archiviato e, in tal caso, in che modo potrà essere consultato dal consumatore;
– il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nell’ambito del contratto;
– le eventuali altre lingue in cui, oltre all’italiano/olandese, è possibile concludere il contratto;
– i codici di condotta cui l’operatore ha aderito e come il consumatore può consultarli per via elettronica;
– la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
Opzionale: taglie disponibili, colori, materiali.

Articolo 5 – Il contratto

Fermo restando quanto previsto al comma 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni in essa previste. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’operatore confermerà senza indugio per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché tale ricezione non è stata confermata dall’operatore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, l’operatore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’operatore osserverà misure di sicurezza adeguate.

L’operatore può, nei limiti della legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l’operatore ha buone ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare, motivatamente, un ordine o una richiesta oppure ad associare alla sua esecuzione condizioni particolari.

L’operatore invierà al consumatore, con il prodotto o il servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo che possano essere memorizzate in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l’indirizzo della sede dell’operatore presso cui il consumatore può presentare reclami;

2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione in merito all’esclusione del diritto di recesso;

3. le informazioni sulle garanzie e sull’esistente assistenza post-vendita;

4. i dati di cui all’articolo 4, comma 3, dei presenti termini, salvo che l’operatore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

5. i requisiti per la disdetta del contratto nel caso in cui il contratto abbia una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Il periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato all’operatore.

Durante il periodo di ripensamento il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli estrarrà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se si avvale del diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto, con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell’imballaggio originali, all’operatore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare da quest’ultimo fornite.

Qualora il consumatore intenda avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’operatore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire tramite messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato di voler esercitare il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve provare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione. Se, allo scadere dei termini di cui ai commi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il recesso e/o non ha restituito il prodotto all’operatore, l’acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a suo carico. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’operatore rimborserà tale importo quanto prima e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che venga fornita prova certa della completa spedizione di ritorno.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’operatore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo se l’operatore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

1. confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore;

2. chiaramente di natura personale;

3. che per loro natura non possono essere restituiti;

4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dall’operatore;

6. giornali e riviste singoli;

7. registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;

8. prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da effettuarsi in una data o durante un periodo specifici;

2. la cui esecuzione è iniziata con l’espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;

3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA. In deroga a quanto sopra, l’operatore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell’offerta.

Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’operatore lo ha previsto e:

1. derivano da disposizioni o normative di legge; oppure

2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

Il luogo di consegna, ai sensi dell’articolo 5, comma 1, della Legge sull’imposta sul valore aggiunto 1968 (Paesi Bassi), è il paese in cui ha inizio il trasporto. Nel presente caso, la consegna avviene al di fuori dell’UE. Di conseguenza, il servizio postale o il corriere riscuoterà presso l’acquirente l’IVA all’importazione e/o i costi di sdoganamento. Pertanto, l’operatore non addebiterà l’IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e battitura. In caso di tali errori, l’operatore non è obbligato a fornire il prodotto secondo il prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L’operatore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o usabilità e alle norme di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l’operatore garantisce altresì che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall’operatore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’operatore in base al contratto. Eventuali difetti o prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto all’operatore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni di nuovo.

Il periodo di garanzia dell’operatore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L’operatore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni applicazione individuale da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l’uso o l’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:
– il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
– i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell’operatore e/o riportate sulla confezione;
– il difetto è in tutto o in parte conseguenza di prescrizioni imposte o che saranno imposte dalle autorità in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’operatore adotterà la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti. Fermo restando quanto stabilito nell’articolo 4, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.

Qualora la consegna subisca un ritardo o un ordine non possa essere eseguito o lo sia solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall’inoltro dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di ottenere l’eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, l’operatore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l’operatore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese per l’eventuale restituzione sono a carico dell’operatore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell’operatore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato all’operatore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e proroga

Disdetta
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e volto alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, osservando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo determinato e volto alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, alla scadenza del termine, osservando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può:
– recedere in qualsiasi momento, senza essere limitato a una data o periodo specifico;
– recedere almeno con lo stesso mezzo con cui ha concluso i contratti;
– recedere con lo stesso periodo di preavviso che l’operatore ha previsto per sé.

Proroga
Un contratto a tempo determinato volto alla consegna regolare di prodotti (inclusi giornali e riviste) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato. In deroga a quanto sopra, un contratto a tempo determinato volto alla consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato massimo di tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato volto alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente solo a tempo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (massimo tre mesi in caso di consegna inferiore a una volta al mese di quotidiani, notiziari e settimanali).

Un contratto di durata limitata per la consegna regolare a scopo promozionale di quotidiani, notiziari e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la correttezza e l’equità impediscano la disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di ripensamento di cui all’articolo 6, comma 1. In caso di contratto di servizi, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’operatore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’operatore ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’operatore entro 7 giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti. I reclami presentati all’operatore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l’operatore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione del termine entro il quale il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie. Un reclamo non sospende gli obblighi dell’operatore, salvo diversa indicazione scritta dell’operatore. Se un reclamo è ritenuto fondato dall’operatore, quest’ultimo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Sui contratti tra l’operatore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – Informazioni di contatto

Domande sui Termini del Servizio possono essere inviate a: info@studiosilver.it